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寵物美容及住宿的常見問題

  • 寵物店眾多,該如何為毛孩挑選合適的美容院?
    首先要有足夠的美容空間,減少毛孩因為壓迫感而引起的不安情緒,年紀大或需特別處理的毛孩會安排兩位美容師處理,可以縮短美容時間,也可以減少毛孩疲累感,年紀大的毛孩也不建議長時間站立。 由於澳門天氣較為潮濕,毛孩會比較容易有跳蚤、牛蜱或皮膚病等問題。所以,寵物店保持環境及設備衛生十分重要,工具及毛巾必須勤消毒,避免病菌交叉傳染,處理皮膚問題的毛孩後,工具及浴缸需立即消毒。 而我們毛毛寵每日亦會進行店內的清潔消毒,讓毛孩在衛生的環境下進行美容。
  • 毛毛寵的寵物美容師是否都有經驗?
    毛毛寵的寵物美容師/助理美容師均有一定能力可以為犬貓美容,如情緒容易緊張或較抗拒沖涼的毛孩,我們會安排兩名美容師處理,以減底過程掙札引致的危險。
  • 帶毛孩來美容是否需要提前預約?
    為顧及服務品質,店內各項服務均採『全預約制』。 一般預約洗澡時間約1-2小時,連剪毛造型約2-3小時,實際美容完成時間依毛孩自身狀況而略有不同,若時間上有需要配合的地方請務必事先與我們討論。
  • 寵物洗澡護理包括哪些項目?
    洗澡基本項目:剪指甲(含磨圓)、剃腳底毛、剃肛門毛、剃肚子毛、拔耳毛、清耳道、擠肛門腺、小修腳圓及眼周處小修。 (若美容過程中毛孩對以上某項目有抗拒害怕行為,美容師會先跳過該項服務,並且告知家長狀況,我們不希望用勉強強迫的方式讓狗狗在一次又一次的忍耐中進行美容,應以循序漸進的減敏方式來改善,這點請多多包涵。)
  • 哪些毛孩不宜進行美容服務?
    如有以下狀況,毛孩不應進行美容: 1. 打完預防針後的七至十天內; 2. 尚未接受完整三劑預防針; 3. 懷孕中 4.患有高度傳染病的毛孩。 5. 十歲以上或有特殊疾病的毛孩,主人須主動告知身體狀況,以確保美容過程中安全,如美容過程中美容師覺得有無法繼續美容的狀況,會先請主人帶回觀察。 若在美容過程中有過度緊張,攻擊行為及其他特殊狀況,或是無法配合美容,本店有權終止服務。
  • 毛孩美容前,該特別注意及溝通的地方?
    主人請在美容前: 1. 第一次來美容的毛孩,請必告知我們需要注意的狀況,我們會視狀況斟酌是否可以服務。 2. 先確認毛孩身上有沒有曾經進行手術的部位; 3. 目前有否受傷或外傷; 預先告知美容師完整病史,一來可避免二度傷害,二來也能防範突發狀況,協助美容師了解寵物健康狀況,不僅能避免過程前後產生紛爭,對主人也有基本保障。 主人請在美容後: 1. 親自接回寵物,並於現場確認造型是否達到預期要求; 2, 檢查身體各部位是否有新造成的傷口; 3. 確認已帶齊寵物所配戴的項圈或外出包; 如託人接回,須先告知寵物名字與特徵,避免發生接錯烏龍事件。 主人請注意以下: 1. 毛毛寵為毛孩打造一個舒適無壓力環境,來這邊美容的孩子都可以自由活動以熟悉環境(第3點除外),以減低毛孩子的不安感,讓他們覺得來這邊是玩的! 2. 全身打結太嚴重,若無法接受鏟貼,則恕不接受服務,因為全身拆結會讓狗狗不舒服,除了皮膚容易發炎,拆完結的毛髮因為毛鱗片受損嚴重,日後會更容易打結。 (美容皆無包含解結服務,需視打結程度酌收費用) 2. 身上太多壁蝨/跳蚤的毛孩,恕不接受服務,請先帶至獸醫治療; 3. 膽小、兇狗、生理期、喜歡做記號的公狗、有皮膚疾病需要隔離,美容完成後會放進籠內休息,請見諒;如主人有此方面的要求,請提前告知。 4. 美容過程中過度緊張、有攻擊行為或無法配合美容,本店有權終止服務,以減低毛孩在美容過程中受傷機會; 5. 十歲以上老犬或有特殊疾病犬隻,飼主須主動告知狗狗身體任何狀況,以確保美容過程中的安全,如美容過程中美容師覺得有無法繼續美容的狀況,會先請主人帶回觀察。
  • 如何與美容師溝通毛孩造型?
    圖像傳達比文字形容來的更明確,所以如有特別造形要求,主人可以多找一些相似造型的圖片給美容師參考,我們期望各部位的想法也能達到一致的認知; 除此之外,主人也可提供不喜歡的類型照片,讓美容師知道你的偏好,修剪上也可以依照主人的需求來進行調整改善。
  • 美容使用電剪與手剪的比較?
    手剪比較適合細部修剪或局部修飾,而電剪則多用於大面積的鏟剃,針對要修飾的線條及毛孩的毛質,會再調整電剪與手剪的搭配方式,所以使用電剪便是不好的想法絕對不正確的,並非全手剪就最好,能夠視毛髮狀況和造型需求交替使用,才是最好的選擇並得出最好的效果。
  • 全程透明化/主人陪伴毛孩在旁美容好嗎?
    首先毛毛寵是全開放式美容房。 對主人而言,透明環境絕對好的,因為能夠放心毛孩洗澡或剪毛的狀況, 但若毛孩容易受主人在旁影響而分心或不安,則建議主人避開毛孩視線範圍,因為美容過程中,若寵物情緒焦躁或緊張,美容師為了避免毛孩受傷,便可能需要花更長時間以穩定毛孩姿勢和安定情緒。 一般美容師在控制毛孩子情緒的過程中,可能讓主人誤解肢體動作過大,為免合理的操作行為容易被放大,所以部份寵物店未完全透明化,而主人亦不需要過度質疑。
  • 毛孩住宿前之準備品有哪些?
    1. 請依照毛孩平時在家習慣準備相關物品,牽繩,碗,床類用品,玩具,零食等等~為了避免產生食物過敏或腸胃不適,請主人自備毛孩乾糧或鮮食(本店有雪櫃可保存); 2. 有關毛孩的特別注意事項,煩請手寫或打印給我們,因有時口頭交代怕不完善; 3. 若男生毛孩喜歡抬腿做記號,煩請自備公犬褲,若無法自備,店內有備拋棄式公犬褲可購買; 4. 為免入住期間有政府人員到店查看毛孩牌照或狂犬疫苗接種紀錄,主人請把牌照及針簿交予店員保管,並會在離店時歸還; 5. 毛孩入住時若髒亂發臭,店員可要求入住前先做基礎美容,費用將依照收費標準收取。 對於寄宿毛孩最先遇到的就是環境不適應,狗狗比貓咪對環境適應較好,但也會依照個性而有不同,有些完全沒有適應期,有適應不良狀況通常是前兩天較明顯,針對容易害怕陌生地方的,建議主人可以準備他平常使用的毯子、玩具,以及主人的一件衣物,留下熟悉的味道。 幾乎所有寵物店都會建議主人帶備毛孩平常吃的糧食~ 因為要適應新糧需要一些時間,在前三天往往會有腸胃不適的狀況發生,一方面又要面對陌生的環境,會讓心理壓力較大。提供他們吃慣的糧食能避免出現這樣狀況。 如果主人沒有特別準備糧食或出現食物不足夠時,請放心毛毛寵也會為毛孩安排。
  • 住宿計費方式、入住及退房時間?
    以入住日起開始計費;入住當天須付清住宿全數費用; 如周一早上12點入住,周五晚上6點退房,住宿計費為四天。 若超過預定時間即會衍生住宿費用,參考說明如下~ ●入住時間:最早為早上十一點半後,最晚為晚上七點前; ●若當天退房有安排洗澡的毛孩,則最晚可在晚上8點關店前接回; (若退房當天需安排洗澡或剪毛服務,請事先告知預約) *一次入住以30天為限,如需繼續住宿,主人必須再次來辦理入住手續。 **如主人超過約定接回狗狗日期而2日未將其接回則視同遺棄。本店會通知市政署並作做適當處理,主人不得有異議且必須負擔所有衍生費用。
  • 如果毛孩子生病期間,能安排寵物住宿嗎?
    如果毛孩有病菌感染生病時不建議留宿寵物店。 主要是毛孩狀態虛弱,如果轉換環境可能會有更大影響。而且與其他寵物接觸也可能會有交互感染的狀況發生。 所以萬一寵物生病了,我們會建議您委託相關的醫療機構提供協助。
  • 哪些毛孩不適宜在寵物店留宿?
    預約入住前,請主人仔細評估毛孩身體狀況以及個性,如有以下狀況將婉拒入住: 1. 無固定杜蟲及除蚤習慣; 2. 尚未完成基礎預防針或完成預防注射未滿一周之幼犬/幼貓; 3. 有傳染疾病、血液、皮膚傳染病或感冒正在生病的毛孩; 4. 健康情況極度不佳,需24小時隨侍在身邊的毛孩; 5. 曾經發生對人或其他毛孩有攻擊性行為、社會化程度極低、焦慮嚴重會一直叫的,均無法受理入住; 6. 若毛孩正在發情,請務必先告知,我們須看當時狀況衡量是否能接發情毛孩; 7. 會影響其他顧客權益以及本店員工安危之情況。
  • 毛孩子住宿時,會有自由放風時間嗎?
    為了不讓狗狗自閉及情緒低落,如果主人認可,毛毛寵會讓性格友好的狗狗在店內自由活動,當然主人需先告知狗狗習慣,萬一狗狗會爭地盤、社會化不足而害怕與其他狗狗接觸,我們就會特別注意,把他們妥善分隔好。 *害怕與狗狗接觸或有個性的,我們會把店舖空間分隔好再讓其活動,以免發生打鬥。 *基於安全理由,晚上關店前所有狗狗均會回到獨立房間休息。(店內兩層皆有安裝24小時實時監控錄影)
  • 若毛孩於住宿期間生病,寵物店的處理安排?
    1. 如毛孩因本身病史或主人自行提供的糧食造成毛生病,本店會負責將毛孩送至主人指定的寵物醫院,或視情況送至最近的寵物醫院為其治療,主人須依規定負擔毛孩就診治療之費用。 2. 毛孩倘不幸因年老體虛或本身既有疾病而死亡,主人或代理人請在接到通知24小時內領回。逾時未領回則由本店會代為處理,主人事後必須負擔所有費用。 3. 如對死亡原因有爭議,須在24小時內至本店指定的醫院做鑑定。 4. 如主人提供的緊急電話無法聯絡或聯絡人無法在24小時內會同鑑定,則主人事後不得有異議。( 以電話紀錄為準。)
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